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Danilo Almeida

Digital Expert

[headlines title="" lines="Consultoria de Marketing Digital, Planejamento de Mídia, Gestão de Campanhas"]

Atualizações

Atualizações importantes dos Termos e Condições do Google AdWords

Ao criar sua conta do Google AdWords, você aceitou os Termos e Condições do produto, que apresentam um entendimento comum sobre assuntos básicos, como política, pagamento e responsabilidade. À medida que o Google AdWords se expande para atender às necessidades de empresas em todo o mundo, precisamos fazer atualizações com alguma frequência.

Estamos lançando novos Termos e Condições em todos os países e territórios. Leia com atenção esses termos atualizados. Eles incluem:

  • Mais flexibilidade para notificar ou informar você por chamadas telefônicas, mensagens de texto e e-mails
  • Novas provisões relacionadas à forma com que os produtos e recursos são testados no Google AdWords
  • Nos EUA, no Canadá e na maioria dos países da América Latina e da Ásia, uma provisão para usar a arbitragem com a finalidade de resolver disputas em vez de processos ou ações de classe;* Siga as instruções da seção sobre a resolução de disputas dos Termos para não aceitar essa provisão (somente para os EUA e o Brasil).
  • Novas provisões relacionadas à divulgação de erros técnicos e bugs no Google AdWords;
  • Novos termos de proteção a dados relacionados ao Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) da UE e de outras legislações de privacidade da UE;
  • Uma atualização do nome de entidade do seu parceiro contratual, de “Google Inc.” para “Google LLC” (em vigor a partir de 1º de outubro de 2017).**

Convém consultar um advogado se você tiver alguma dúvida, conforme o procedimento aconselhável para a análise de qualquer documento legal.

Ação necessária 

Leia com atenção e aceite os novos Termos e Condições fazendo login na sua conta do Google AdWords. Quando solicitado, clique em “Aceitar” para indicar sua aceitação.

Se você usa a Google AdWords API ou uma ferramenta de terceiros, é necessário fazer login diretamente na sua conta do Google AdWords para indicar sua aceitação. Sua aceitação não afeta os lances, orçamentos, faturamento ou outras configurações de campanha que você fizer. No entanto, se você clicar em “Recusar”, seus anúncios não estarão mais qualificados para exibição. 

Você não encontrou os novos Termos?

Lançaremos os novos Termos e Condições globalmente nos próximos meses. Se você não visualizar o aviso para aceitar os novos Termos depois de fazer login na sua conta do Google AdWords, será necessário aguardar e aceitar em uma data futura. Enviaremos uma notificação por e-mail quando sua conta estiver pronta. Também é possível que alguém autorizado a agir no seu nome, por exemplo, uma agência de publicidade, já tenha aceitado os Termos.

Você encontra os Termos e Condições anteriores na Central de Ajuda do Google AdWords.

Postado por Sugeeti Kochhar, gerente de produto do Google AdWords

* Não se aplica a países na Europa, no Oriente Médio e na África.** Aplicável a clientes do Google AdWords no Canadá, nos Estados Unidos, na América Central e na América do Sul (exceto Brasil, Argentina e México) e quaisquer outros clientes atualmente sob contrato com a Google Inc.

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Sites que são rápidos em celulares conseguem mais clientes. Vamos acelerar o seu site.

Quanto tempo o seu site demora para carregar em celulares? Cinco segundos? Dez? Esses segundinhos podem ser a diferença entre manter os visitantes no seu site ou perdê-los: porque as pessoas não querem esperar. Na verdade, a maioria dos sites perde metade dos visitantes durante o carregamento.1 E 46% das pessoas dizem que o mais frustrante sobre a navegação no aparelho celular é esperar pelo carregamento de páginas lentas.2


Com uma ajudinha, acreditamos que todo negócio pode ter um site rápido em dispositivos móveis. É por isso que estamos lançando novos recursos para testar a velocidade do seu site em Teste Meu Site, que indicarão:


  • A velocidade do seu site em dispositivos móveis: 50% das pessoas esperam que um site carregue em menos de dois segundos.3 Descubra a rapidez de carregamento do seu site.


  • O número de visitantes que você pode estar perdendo: Quando se trata de velocidade em dispositivos móveis, todo segundo é importante. Para cada segundo adicional que sua página para celular demora para carregar, as conversões podem cair até 20%.4 Saiba quantas pessoas podem estar desistindo de visitar seu site durante o tempo que demora para carregar.


  • Como você se compara com a concorrência: Veja como sua empresa se sai contra outras do seu setor.


  • Como deixar seu site mais rápido: Enviaremos por e-mail para você uma análise personalizada com recomendações específicas sobre como acelerar o seu site.


Mudanças como essa podem ter um impacto real na sua empresa, também. Comece agora com Teste Meu Site.



Postado por Yong Su Kim, VP SMB Sales Americas


Fontes
3. DoubleClick by Google, 2016, The need for mobile speed

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Como criar uma Web melhor para todos

A maioria dos criadores de conteúdo on-line usa a publicidade como fonte de financiamento. Ou seja, os anúncios que são exibidos nos sites deles precisam ser atrativos, úteis e envolventes para que as pessoas realmente tenham vontade de vê-los e interagir com eles. No entanto, a realidade é que muitas vezes as pessoas encontram anúncios intrusivos e irritantes na Web. Por exemplo, aqueles que tocam música a todo volume de repente ou que obrigam você a aguardar 10 segundos antes que seja possível ver o conteúdo da página. Por causa dessas experiências desagradáveis, algumas pessoas acabam bloqueando todos os anúncios. Isso tem um grande impacto sobre os criadores de conteúdo e de vídeos, jornalistas e desenvolvedores da Web que dependem dos anúncios para financiar a criação do conteúdo.
Acreditamos que os anúncios on-line deveriam ser melhores. Por isso, nos juntamos à Coalition for Better Ads (Coligação para anúncios melhores, em inglês), um grupo do setor dedicado à melhoria dos anúncios on-line. Recentemente, o grupo anunciou os Padrões para anúncios melhores, que oferecem diretrizes claras, públicas e baseadas em dados sobre como o setor pode melhorar os anúncios para os consumidores. Hoje, gostaríamos de compartilhar como planejamos apoiar essa iniciativa.
Novas ferramentas para editores
O novo relatório de experiência do anúncio ajuda editores a compreender como os Padrões para anúncios melhores se aplicam aos websites deles. Ele oferece capturas de tela e vídeos de experiências desagradáveis com anúncios que identificamos para facilitar e corrigir esses problemas.


Sempre colocamos nossos usuários em primeiro lugar e apoiamos os esforços e padrões da Coalition for Better Ads. Os vídeos e as capturas de telas do relatório são incrivelmente úteis e tornam a pesquisa da Coalition acessível para nossas equipes. O nível de detalhamento e transparência oferecido pelo Google é impressionante, e recomendamos essa iniciativa.” – Troy Young, presidente, Hearst Digital Media
Como parte dos nossos esforços para manter a Web sustentável para todos, queremos ajudar os editores com boas experiências do anúncio a receber pelo trabalho deles. Com as opções de financiamento, agora em versão Beta, os editores podem exibir uma mensagem personalizada aos visitantes que usam um bloqueador de anúncios, convidando-os a ativar anúncios no site ou a pagar por um passe que remove todos os anúncios naquele site por meio do novo Google Contributor.
“Nos últimos anos, percebemos que o aumento dos bloqueadores de anúncios teve um impacto negativo na receita potencial em todas as nossas propriedades, principalmente na Europa. As opções de financiamento permitem que possamos conversar com os visitantes que usam bloqueadores de anúncios sobre como nossos negócios funcionam e oferecer a eles a escolha de nos colocar na lista de permissões ou contribuir com a nossa publicação. Descobrimos que as pessoas, em geral, estão abertas a nos colocar na lista de permissões quando entendem como o conteúdo é criado.” – Marc Boswell, vice-presidente sênior de Operações de vendas e Serviços ao cliente, Business Insider
As opções de financiamento estão disponíveis para editores nos seguintes lugares: Alemanha, Austrália, Canadá, Estados Unidos, Nova Zelândia e Reino Unido. Faremos o lançamento gradual em outros países no final deste ano. Os editores devem acessar nosso novo guia de práticas recomendadas para dicas sobre a criação da mensagem certa para o público deles.
O Chrome é compatível com os Padrões para anúncios melhores
O Chrome sempre se preocupou em oferecer a você a melhor experiência possível ao navegar na Web. Por exemplo, ele impede pop-ups em novas guias, pois são desagradáveis. Em conjunto com a Coalition e outros grupos do setor, planejamos fazer com que o Chrome pare de exibir anúncios (inclusive aqueles veiculados pelo Google) em websites que não estiverem em conformidade com os Padrões para anúncios melhores, a partir do início de 2018.
“Nós apoiamos essa abordagem. Encontrar uma forma de implementar um padrão que nós apoiamos é algo que faz sentido. É um passo em direção à redução da taxa de bloqueios de anúncios, que é substancial na Alemanha. Como um editor premium, a F.A.Z. se preocupa com a qualidade e não usa formatos identificados como desagradáveis para os usuários pela Coalition for Better Ads. Não podemos nos esquecer de que o usuário é quem está no foco dessa iniciativa. Os dados em que esse padrão se baseia vêm diretamente dos usuários, que terão maior controle sobre as experiências com os anúncios.” – Thomas Schultz-Homberg, Diretor digital, FAZ
Disponibilidade O relatório de experiência do anúncio e o suporte do Google Chrome serão aplicados a websites que tem a maior parte de seu tráfego originada de regiões afetadas pelos Padrões para anúncios melhores. Hoje, os Padrões para Anúncios Melhores se aplicam para usuários da América do Norte (Estados Unidos e Canadá) e Europa. Nós recomendamos que websites de todas as regiões avaliem a origem de seu tráfego para compreender se os padrões se aplicam a seu website. Saiba mais.
No futuro
Acreditamos que essas mudanças garantirão que todos os criadores de conteúdo, sejam grandes ou pequenos, possam continuar a ter uma forma sustentável de financiar o trabalho deles com a publicidade on-line.


“Nosso setor como um todo tem a responsabilidade de melhorar a qualidade da publicidade on-line. Por isso, o IAB Europa apoia a Coalition for Better Ads (Coligação para anúncios melhores, em inglês) e os padrões iniciais de anúncios para a Europa publicados pela Coalition em março.  Criar ferramentas para incentivar a adoção desses padrões pelo mercado é um avanço positivo no processo de oferecer uma nova experiência aos nossos usuários, que estão cada vez mais sofisticados e exigentes”. – Townsend Feehan, CEO do IAB Europa



Estamos ansiosos para trabalhar junto com a Coalition no desenvolvimento de diretrizes de mercado que darão suporte aos Padrões para anúncios melhores. Também estamos empenhados em trabalhar em conjunto com todo o setor, incluindo grupos como IAB, IAB Europe, DCN, WFA, ANA, 4A’s, anunciantes, agências e editores, a fim de lançar essas alterações de uma forma que faça sentido para os usuários e para o ecossistema mais abrangente de anúncios.
Postado por Sridhar Ramaswamy, vice-presidente sênior de Anúncios e Comércio

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Avalie o real valor das chamadas com as conversões de chamadas importadas

Com o Clique para ligar para celular, os consumidores podem se conectar com as empresas por telefone com mais facilidade do que nunca. Além disso, o crescimento no volume de chamadas não mostra sinais de desaceleração. Na verdade, as chamadas realizadas a partir de smartphones para empresas dos EUA têm previsão de alcançar quase 162 bilhões em 2019, um aumento de 73% em relação à 2015[1].
Embora as chamadas sejam uma fonte importante de conversões para muitas empresas, pode ser desafiador avaliar o caminho de um consumidor iniciado on-line em um anúncio da Rede de Pesquisa e concluído em uma conversa off-line. Hoje, estamos anunciando as conversões de chamadas importadas para ajudar os anunciantes a atribuir a receita gerada a partir de chamadas telefônicas às campanhas do Google AdWords deles com mais precisão. Elas estarão disponíveis para todos os anunciantes em breves.
Saiba quais partes das suas campanhas atraem as chamadas mais valiosas
Anteriormente, os anunciantes podiam avaliar as conversões de chamadas por meio da duração da chamada. Por exemplo, um anunciante de viagens identifica que as chamadas que resultam em novas reservas normalmente duram pelo menos um minuto e define esse tempo como a duração mínima necessária para contabilizar uma chamada como uma conversão.
Com as conversões de chamadas importadas, agora você pode dar um passo além da duração da chamada e avaliar o real valor das conversões das chamadas pagas realizadas a partir de anúncios clique para ligar para celular ou do seu website. Também é possível diferenciar vários tipos de ações dos clientes às quais você atribui valores distintos. Por exemplo, o anunciante de viagens pode atribuir valores de receita a diferentes tipos de chamadas, como novas reservas, solicitações de tarifa, chamadas de serviço e upsell de clientes para pacotes de viagens maiores. Com os insights coletados das conversões de chamadas importadas, eles podem otimizar automaticamente os lances de palavras-chave para gerar chamadas mais valiosas com os lances automáticos do ROAS (retorno do investimento em publicidade) desejado.
Empresas como a Nationwide e ShoppersChoice.com já usam as conversões de chamadas importadas para avaliar e otimizar melhor as chamadas valiosas:


“Como parceiros de agência da Nationwide, direcionar clientes de seguro em potencial qualificados à sua central de atendimento é uma prioridade para converter novos clientes de maneira eficaz. Até o momento, a presença da Nationwide nas pesquisas não podia ser maximizada, pois não era possível vincular a receita das chamadas aos cliques individuais. As conversões de chamadas importadas elevaram o nível das avaliações do Google AdWords. Além disso, agora nós podemos importar vendas de políticas reais geradas por meio de chamadas diretamente para o Google AdWords. Com esses dados, é possível tomar decisões melhores sobre lances e posicionamento de palavras-chave, otimização da campanha e também sobre onde investir o orçamento de marketing. Embora ainda seja cedo para dizer, desde que incluímos as conversões de chamadas importadas na otimização de campanhas, pudemos aumentar em quase três vezes os gastos com termos de melhor desempenho e que geram chamadas. Além disso, conseguimos identificar novas oportunidades de expansão de palavras-chave por meio das consultas de pesquisa. Essas oportunidades não teriam sido identificadas se não tivéssemos aumentado nosso investimento com base nos dados de chamadas importadas.” — Jordan Jones, diretor associado de desempenho digital, UM


“Muitos clientes têm dúvidas sobre nossa seleção de produtos ou desejam fazer um pedido diretamente a um representante de vendas. Portanto, facilitamos isso para eles por meio da realização de chamadas a partir dos nossos anúncios e do nosso website. Com as conversões de chamadas importadas, nossa avaliação de chamadas do Google AdWords ficou mais próxima de fechar completamente o ciclo entre os dados da central de atendimento off-line e as métricas on-line. Compreendemos melhor como as chamadas realizadas a partir dos anúncios do Google AdWords geram receita e, desse modo, podemos usar esses insights para tomar decisões mais fundamentadas em relação à alocação de orçamento e otimização de campanhas.” — Jeff Loquist, gerente de marketing de pesquisa da ShoppersChoice.com
O que é necessário para importar conversões de chamadas
Você só precisa coletar três informações para importar dados de conversões de chamadas para o Google AdWords:
  1. Número de telefone do autor da chamada (identificação de chamadas)
  2. Horário de início da chamada
  3. Duração da chamada
Esses dados permanecerão protegidos para manter a privacidade do cliente. Eles também serão a chave para corresponder as conversões às chamadas do Google AdWords que as geraram. As conversões serão atribuídas ao nível de palavra-chave para ajudar você a determinar quais partes das suas campanhas geram as conversões de chamadas mais valiosas e onde você deve investir seus gastos com publicidade.
Para saber mais sobre as conversões de chamadas importadas, acesse a Central de Ajuda e leia nossas práticas recomendadas sobre como gerar chamadas telefônicas para a sua empresa e otimizar a experiência do autor da chamada.
Amit Agarwal, gerente de produtos sênior, Anúncios da Rede de Pesquisa para celular

[1] BIA/Kelsey, 2015

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